¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de seguimiento

  Línea de asunto 'Tu pedido de Hallonancys está en camino' — se envía en 24 horas después de realizar el pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro del correo; te llevará directamente a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en hallonancys-10elr.mayall.ai, abre Pedidos, haz clic en el número del pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.

• 3 · Escríbenos

  Si no encuentras el correo y no tienes cuenta, escribe a care@hallonancys.com con el nombre y correo electrónico utilizados en el pago. Respondemos con el enlace de seguimiento en 1 día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• "Ha pasado más de 4 días, sin movimiento."

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, escríbenos y enviaremos un reemplazo de inmediato.

• "El rastreo muestra entregado pero no lo veo."

  Verifica con los vecinos, la portería del edificio y el lugar donde dejó el paquete el transportista. Si sigue sin aparecer 24h después del escaneo de entrega, escribe a care@hallonancys.com — presentaremos un reclamo al transportista y reenviamos sin costo.

• "Mi dirección es incorrecta."

  Escribe a care@hallonancys.com dentro de 4 horas después de realizar el pedido. Si aún no hemos enviado, podemos reencaminar. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (es posible que se aplique una tarifa del transportista).

• "Internacional — Se cobraron impuestos a la entrega."

  No debería ocurrir. Pagamos los aranceles en el pago. Si se te cobró en la puerta, reenvía el recibo y te reembolsaremos la diferencia en 48 horas.